Este o intreaga discutie cu modul de vanzare al produselor la noi. Daca afara este ceva normal sa returnezi un produs cumparat pentru ca nu se ridica la nivelul asteptarilor sau pur si simplu nu-ti mai place, la noi nu doar ca vanzatorii s-ar astupa la un astfel de comportament, dar nici multi clienti care sa aiba o astfel de tendinta nu cred ca exista, pentru ca nu a functionat piata noastra in acest mod.
In timp se vor mai "spala" lucrurile, dar cred ca la ora actuala tendinta este chiar de balcanizare a unor distribuitori veniti de pe afara.
Trebuie sa inteleaga faptul ca o atitudine de respect si de profesionalism fata de client duce la o crestere directa a profitului, si aici este treaba patronului care trebuie sa stie sa-si cointereseze angajatul. De multe ori prin supermarketuri, am dat de oameni care stiau mult mai putine decat mine despre produsul pe care vroiam sa-l cumpar (electronic) si aveau o atitudine de totala nepasare si indiferenta fata de ceea ce vreau eu, cred ca din cauza ca erau platiti la fel indiferent de modul si de cantitatea pe care o vindeau.
Evident ca daca sunt multumit de serviciile unei firme o voi recomanda si altora din grupul meu, si asta duce la cresterea vanzarilro, dar unii constientizeaza mai greu asta.
Am dat exemplul firmei din Oradea, care vinde produse Mehano la poarta, ca distribuitor, la un pret mai mare decat al firmelor care cumpara de acolo, printr-o politica de discounturi adecvata. Asta e.
Preturile pe raft sunt oricum mult pompate, si majoritatea reducerilor de dupa sarbatorile de iarna se bazeaza tocmai pe diferenta dintre pretul produsului si gramada de adaosuri care sunt puse, in special in perioada sarbatorilor.
Cu garantia si postgarantia ce sa mai vorbim. Dupa ce ca poti sa alegi dintr-o gama asa de mica de produse ca parca mai bine stai acasa, sunt si probleme. Am cumparat un nikon cu o gramada de bani, care are o mica problema de nou, odata scos din cutie, si singurur service autorizat este la bucuresti, unde il pot trimite gratis, dar platesc interventia, desi este in garantie. Si atunci se mira meseriasii din comertul de pe la noi ca dau oamenii iama in supermarketurile de la unguri ca sa cumpere cate ceva.